常見問題Q&A

 購買鍺鈦能量飾品常見問題 


適用對象

時有感到頸部、手部、腳踝點局部酸痛者。
喜愛及經常運動者。
輔助改善睡眠品質者。
手機、電腦等電器產品長期使用者。
合併健康及時尚造型感者。


【產品佩戴建議】

1、建議可全日佩戴,包含就寢時間。
2、佩戴產品欲進行浸泡(澡、溫泉、游泳),則建議取下後使用。
3、長時間佩戴產品,請多補充水分。
4、建議讓產品貼近肌膚使用,勿間隔厚重衣物。
5、平時可適時用清水洗滌產品,或用稀釋酒精擦拭清潔。

 

【產品有效期限】

鍺鈦合金原料功效一般來說不會隨著時間消逝,但如果是矽膠外表產品會隨使用的情況不同而慢慢產生不舒適的佩帶感,如果到很不舒適或黏膩的感覺的時候就是需要更換的時候囉
一般正常使用者大約可以配戴1.5至2年,如果是長期戶外使用者或是經常大量流汗等使用者時間可能更短。

戒圍測量參考
 

 一般類別之相關疑問 


Q:MASSA GUOUP的所有商品都是現貨嗎?
A:我們都是現貨販售。

Q:我昨天才購買商品結果今天就降價了?
A:因為我們不定期會促銷優惠,有這樣問題時請盡快與我們客服反映,我們會盡快幫您處理喔。

Q:鑑賞期如何計算?
A:收到商品7日內。

Q:為什麼網站內沒標示MASSA GUOUP的匯款帳號呢?
A:因為我們使用虛擬帳號,完成購買流程後您會看見屬於您自己的匯款帳號喔。

Q:請問有實體店面或專櫃嗎?
A我們目前沒有專櫃和門市喔,MASSA GROUP品牌全系列商品皆以官方網站為銷售重點。

Q:為什麼我把商品拿去坊間的店家測試負離子,數值比較低呢?
A因為檢驗所檢測的是原始原料,檢測範圍含概「鍺、遠紅外線、負離子及放射線檢測」,而坊間的負離子機器僅能針對(商品表面)負離子能量釋放做檢測,故是無法提供如檢驗所對原料的複合式完整數據,煩請還是參照我們官方所提供的數據為主喔。

 

 完成結帳前之相關疑問 


Q:該如何加入會員呢? 忘記密碼或帳號怎麼辦?
A:頁面上選擇加入會員即可加入,忘記密碼時可在登入的部分點選忘記密碼,密碼將會發送到你當初註冊的信箱喔。

Q:我想購買的商品已經缺貨,何時可得知有補貨呢?
A:因為部分商品都是屬於限量,售完不補,如果已經下架看不見的商品即是停售不會再補貨囉。

Q:如何使用折扣碼折抵?
A:結帳時填好配送方式到
下一步填寫配送資料即可出現折扣碼畫面喔。




 完成結帳後之相關疑問 


Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
A:請盡快來電或來EMAIL與我們說明喔。


Q:該去哪裡查詢我的專屬虛擬帳號呢?
A:訂單查詢裡可以查詢擬訂購過的訂單明細,明細內都會有虛擬帳號喔。

Q:多久可以收到我訂購的商品呢?
A:使用宅配-週一至週五下午2點前訂購,隔日送達。
      使用郵寄-週一至週五下午2點前訂購,隔日送達(不含六日)。
      使用7-11取貨付款-週一至週五下午2點前訂購,後天中午過後送達。

Q:離島地區是否寄送? 可以指定時段( 早、中、晚 )送達嗎?
A:離島請選擇郵局配送,但離島恕不接受貨到付款以及超商取貨喔;如欲指定配達時段請選擇宅配方式。

Q:使用超商取貨要如何得知商品是否到達超商?
A:請至以下網站http://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx輸入7-11出貨單號共11碼(824+配送編號),如824XXXXXXXX,即可得知貨況。


 收到商品後之相關疑問 


Q:我已轉帳,訂單查詢卻仍顯示未付款?
A:請先確認您的ATM是否有成功扣款以及匯款帳號是否有正確,如果確認無誤請盡快與我們聯繫。

Q:當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦?
A:請先至該網站查詢是否到店,如已到店請提供你當初收件人名稱,如果還是有問題請盡速與我們聯繫喔。